Het volledige onderwijsmateriaal is beschikbaar op Blackboard.

De student kan klantgericht afspraken maken aan de telefoon.
De student kan klantgericht een klachtengesprek afhandelen aan de telefoon.
De student kan klantgericht een zakelijk gesprek voeren.
De student kan in een gesprek met  klanten aangeleerde commerciële technieken toepassen.

De student komt overtuigend over in een gesprek. Daartoe behoort ook het sollicitatiegesprek.

De student kan een overtuigende commercieel gerichte presentatie/pitch geven.

De verschillende fasen in het klantengesprek+ illustraties met concrete voorbeelden en situaties.

Vanuit een concrete probleemstelling worden via rollenspelen vaardigheden aangeleerd: actief luisteren, parafraseren, herformuleren, telefonisch afspraken maken, gebruiken van diverse vraagvormen, omgaan met ontevreden klanten, niet-verbale communicatie en assertiviteit.

Uitwerken van een PR-gerichte presentatie. 

Sollicitatiegesprek: hoe verkoop ik mezelf tijdens een sollicitatiegesprek

Oefeningen/rollenspelen op BB

De student dient aanwezig te zijn tijdens de evaluatiemomenten.  

Als de student niet gewettigd aanwezig is bij een evaluatiemoment leidt dit tot een nulscore. Het inhalen van een evaluatiemoment door een gewettigde afwezigheid gebeurt op het einde van de lessenreeks.

Op dit opleidingsonderdeel is er geen volgtijdelijkheid van toepassing.