Hogeschool PXL
Elfde-Liniestraat 24 - 3500 Hasselt
www.pxl.be
info@pxl.be
31SAL1140 E-commerce18218/2401/2526/1/82
Studiegids

31SAL1140 E-commerce

18218/2401/2526/1/82
Academiejaar 2025-26
Komt voor in:
  • Graduaat in de sales support, trajectschijf 1
Dit is een enkelvoudig opleidingsonderdeel.
Studieomvang: 3 studiepunten
Mogelijke grensdata voor leerkrediet: 27.03.2026 (PXL S2)
Dit opleidingsonderdeel wordt gequoteerd op 20 (tot op een geheel getal).
Tweede examenkans: wel mogelijk.
Delibereerbaarheid: Dit opleidingsonderdeel komt in aanmerking voor deliberatie onder de voorwaarden van de opleiding waarvoor je bent ingeschreven.
Dit opleidingsonderdeel
  • maakt geen gebruik van een jury.
Aard: Theoretisch
Men kan dit opleidingsonderdeel niet volgen binnen een
  • examencontract (met het oog op het behalen van een creditbewijs).
  • examencontract (met het oog op het behalen van een diploma).
Men kan dit opleidingsonderdeel enkel mits aparte toelating volgen binnen een creditcontract.
Docenten: Wouters Jeroen
Onderwijstalen: Nederlands
Kalender: Semester 2

Bijzondere omstandigheden

De werk- en evaluatievormen beschreven in deze studiegids kunnen zowel online als on campus georganiseerd worden. De concrete richtlijnen hieromtrent worden in de studieleidraad op Blackboard meegedeeld. Indien de overheid of de instelling omwille van bijzondere omstandigheden maatregelen oplegt en de bepalingen zoals in de originele ECTS-fiche beschreven niet kunnen worden gevolgd, kan de opleiding in samenspraak met de studentencommissie voor de oorspronkelijke werk- en evaluatievormen alternatieven uitwerken. Deze alternatieven worden in de studieleidraad op Blackboard meegedeeld.

Contacturen

Practicum20,00 uren
Zelfstudie55,00 uren

Begincompetenties

De student kan zich schriftelijk/mondeling vlot uitdrukken in het Nederlands.

De student is vertrouwd met basishandelingen in ICT en tekstverwerking.

Eindcompetenties

Commercieel medewerker ALG,BG,BS
OmschrijvingCategorie
De gegradueerde ondersteunt de dienst na verkoop, past de klachtenprocedure toe en geeft zelfstandig relevante informatie door aan de betrokken diensten en externe sales.ALG,BG,BS
De gegradueerde is empathisch, commercieel ingesteld, ondersteunt commerciële acties rekening houdend met de geldende wetgeving en biedt klantvriendelijke en klantgerichte ondersteuning gedurende het hele verkooptraject. ALG,BG,BS
De gegradueerde is ondernemend, doet actief verbetervoorstellen en werkt mee aan de duurzame implementatie van verbeteringen van het commercieel beleid teneinde de commerciële doelstelling van de organisatie te realiseren. ALG,BG,BS
De gegradueerde neemt initiatief, werkt klantgericht en oplossingsgericht. De gegradueerde functioneert in een multidisciplinair team en neemt hierin verantwoordelijkheid op. ALG,BG,BS
Administrator ALG,BG,BS
OmschrijvingCategorie
De gegradueerde verzamelt, verwerkt en documenteert op doeltreffende wijze informatie en data. De gegradueerde maakt hierbij gebruik van de gepaste softwaretools (kantoorsoftware, CRM en ERP), ter ondersteuning van de salesactiviteiten. ALG,BG,BS
Communicator ALG,BG,BS
OmschrijvingCategorie
De gegradueerde informeert klanten over producten/diensten en zet de gepaste commerciële technieken in voor de verkoop ervan. ALG,BG,BS
De gegradueerde communiceert schriftelijk en mondeling effectief en doelgroepgericht in het Nederlands en is zelfredzaam in Engels en Frans en dit zowel intern, als extern naar alle stakeholders in het netwerk. ALG,BG,BS
De gegradueerde rapporteert aan leidinggevenden en collega’s over de eigen werkzaamheden, hierbij rekening houdend met diversiteit. ALG,BG,BS
Levenslang lerende ALG,BG,BS
OmschrijvingCategorie
De gegradueerde is zelfkritisch, ontwikkelt de eigen deskundigheid door evoluties in het domein op te volgen en gebruikt deze om zijn persoonlijke en professionele groei te bevorderen. ALG,BG,BS
De gegradueerde handelt professioneel, klantvriendelijk, ethisch, maatschappelijk verantwoord en loyaal ten aanzien van de organisatie en haar klanten. ALG,BG,BS

Doelstellingen

De student kan:

de customer journey benoemen en bespreken;
een website/webshop opbouwen met de gebruikte software;
doelen en KPI's voor de ontworpen website/webshop stellen;
het belang van mobiel en visueel aanwezig zijn bespreken;
gebruik maken van SEO/SEA om zijn website/webshop bekend te maken bij het publiek;
het belang van een database en de GDPR-regels aanhalen;
de wettelijke verplichtingen bij onlinecommunicatie benoemen;
gebruik maken van sociale media kanalen;
de online diensten van een website/webshop opsommen;
de impact van (gratis) retourzendingen op een kritische manier bekijken;
op een verantwoorde manier AI inzetten voor zijn webshop/website.




Leerinhouden

Customer journey;
Website/webshop opbouwen;
KPI's stellen;
Mobiel en visueel;
SEO/SEA: zorg dat mensen je website en webshop vinden;
Database en GDPR;
Wetgeving omtrent onlinecommmunicatie;
Sociale media gebruiken;
Online diensten;
Retourzendingen;
AI inzetten voor je webshop/website.

Begeleiding

Feedback bij leerstofgerelateerde opdrachten.

Evaluatie

Evaluatie(s) voor de eerste examenkans
MomentVorm%Opmerking
Buiten de examenperiodeIndividuele opdracht60,00De individuele opdracht omvat een uitwerking van een website/webshop en de presentatie hiervan.
Buiten de examenperiodepermanente evaluatie40,00De studenten krijgen door het jaar, gekoppeld aan de verschillende lessen, aftandsopdrachten. Inhoud en feedback van de opdrachten is terug te vinden op Blackboard.
Evaluatie(s) voor de tweede examenkans
MomentVorm%Opmerking
aug/septschriftelijk geslotenboekexamen100,00Dit omvat eveneens de herwerking van de individuele opdracht ( website/webshop en de presentatie hiervan).

Evaluatie: voorwaarden

VOORWAARDE 1:
Studenten lezen hun opdrachten grondig door en zijn ZELF verantwoordelijk voor het bewaken van de deadlines.

VOORWAARDE 2:
Aanwezigheid tijdens onderwijsactiviteiten is steeds verplicht, zowel tijdens lesmomenten als op evaluatiemomenten. Bij afwezigheid moet de student ten laatste op de dag van het lesmoment of evaluatiemoment en vóór aanvang hiervan de lector hierover per mail verwittigen. Daarnaast moet de student zijn afwezigheid wettigen volgens de regeling beschreven in het OER van de Hogeschool PXL.

VOORWAARDE 3:
Afwezigheden dienen steeds gewettigd te worden conform de richtlijnen in het OER van Hogeschool PXL.
Een student dient elke afwezigheid tijdens dit opleidingsonderdeel te wettigen. Bij gewettigde afwezigheid dient de student de betrokken lectorenvóór aanvang van het per mail te verwittigen. Een student dient eveneens op de eerste dag van zijn afwezigheid de studentenadministratie van het campusonthaal (MijnPXL) te verwittigen én een schriftelijk wettigingsattest binnen de 5 werkdagen (inclusief de eerste dag van afwezigheid) aan de lector en aan de studentenadministratie (Mijn PXL) te bezorgen (conform de regels in het OER).
 
VOORWAARDE 4:
De student dient alle instructies op Blackboard lezen en naleven.

VOORWAARDE 5:
Een student dient een professionele en gepaste houding/attitude te vertonen tijdens de lessen en/of activiteiten georganiseerd in het kader van dit opleidingsonderdeel.

VOORWAARDE 6:
Gastcolleges, bedrijfs- en/of beursbezoeken die kaderen in de permanente evaluatie dienen verplicht bijgewoond te worden. Hieraan zal ook een opdracht en/of examenvraag worden gekoppeld.

VOORWAARDE 7:
De student mag niet meer dan 1/4 gewettigd afwezig zijn om te kunnen slagen voor dit opleidingsonderdeel.

Evaluatie: gevolgen

GEVOLG 1:
Te laat of niet indienen van opdrachten betekent een nul op de betreffende opdracht.

GEVOLG 2:
Indien een student ongewettigd afwezig is tijdens een van de evaluatiemomenten, wordt deze deelevaluatie beschouwd als niet afgelegd en ontvangt de student een 0 op dit deelpunt.
Bij ongewettigde afwezigheid tijdens lesmomenten kan de attitude en aanwezigheid niet gescoord worden en resulteert dit in een 0 op dit deelpunt. Het niet verwittigen van de lector over de afwezigheid leidt tot een nul voor het betreffende onderdeel.

GEVOLG 3:
Bij afwezigheid (gewettigd of ongewettigd) op een inhaalmoment resulteert dit eveneens in een nulscore voor het betreffende onderdeel.

GEVOLG 4:
Het niet naleven van instructies zoals vermeld op Blackboard leidt eveneens tot een nul voor het betreffende onderdeel.

GEVOLG 5:
Een onprofessionele of ongepaste houding/attitude kan leiden tot een aanpassing van het eindcijfer tot score ND (niet deelgenomen) voor dit opleidingsonderdeel.

GEVOLG 6:
Een student die ongewettigd afwezig is tijdens gastcolleges, bedrijfs- en/of beursbezoeken, ontvangt een nul voor de opdracht gekoppeld aan deze activiteit.

Een student die gewettigd afwezig is, zal in overleg met de docent een vervangopdracht krijgen. De student dient hierbij zelf contact op te nemen met de lector.

GEVOLG 7:
Indien de student meer dan 1/4 van de geplande contactmomenten gewettigd afwezig is, dan krijgt hij geen eindcijfer en een vermelding ‘niet deelgenomen’.

Onderwijsvormen

  • O- Blended learning
  • W- Gastcollege
  • W- Individuele opdracht
  • W- (Activerend) Hoorcollege
  • W- Groepsopdracht
  • W- Klasgesprek
  • W- Leergesprek
  • W- Presentatie
  • W- Onderwijsleergesprek

Volgtijdelijkheid

Op dit opleidingsonderdeel is er geen volgtijdelijkheid van toepassing.